Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky CK Hanka rpd sro
Vzájemný vztah a poměr mezi CK Hankou rpd sro a zákazníkem se řídí ustanoveními občanského zákoníku, které jsou doplněny těmito podmínkami.
1. ÚČASTNÍCI ZÁJEZDU
Hanka poskytuje své služby všem zákazníkům bez omezení. Účastník mladší 18ti let se může akcí zúčastnit jen se souhlasem zákonného zástupce.
2. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
Vznikne na základě předání řádně vyplněné přihlášky a složení zálohy.
3. CENA ZÁJEZDU A JEHO ÚHRADA
Cena pořádané akce je cenou smluvní mezi zákazníkem a Hankou
Úhradu objednaných služeb provádí zákazník do 5ti dnů formou zálohy ve výši 50-100% ceny pobytu. Doplatek musí být uhrazen bez vyzvání nejpozději 35 dní před nástupem rekreace. Zákazník zasílá sám ve vlastním zájmu doklady o platbách (kopie).
Není-li pobyt uhrazen v termínu splatnosti ( rozhodující je připsání peněz na účet nebo předání peněz Českou poštou), je pobyt bez oznámení a náhrady stornován.
Po zaplacení celé částky obdrží zákazník voucher - poukaz na ubytování, kde má všechny zaplacené služby vyjmenovány, a kterým se prokáže při nástupu pobytu. Bez tohoto dokladu nemůže být ubytován. U dětských zájezdů se vouchery nevydávají, rodiče obdrží Pokyny k nástupu se seznamem věcí.
Hanka má právo zvýšit cenu zájezdu, a to nejpozději 30 dní před začátkem akce z důvodu zejména velkého zvýšení cen potravin, energie, pohonných hmot. Pokud se jedná o zvýšení ceny o víc jak 10%, má zákazník právo do 48 hodin odstoupit od smlouvy bez stornopoplatku. Neuskuteční-li to, je povinen zaplatit vyšší cenu zájezdu.
Pokyny k nástupu se seznamem věcí nebo voucher obdrží zákazník nejpozději týden před nástupem.
4. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
Zákazník má právo:
Vyžadovat poskytnutí služeb taxativně uvedených pro každý zájezd.
Reklamovat případné vady či nedostatky poskytnutých služeb a trvat na jejich okamžitém odstranění odpovědným pracovníkem provozovny .
Být seznámen se všemi případnými změnami v programu, rozsahu služeb a ceně zájezdu.
Kdykoliv před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy za předpokladu dodržení stornopodmínek.
Zákazník má tyto povinnosti :
Zaplatit sjednanou cenu zájezdu v termínech podle pokynu Hanky.
Zajistit si platné cestovní doklady, uvést pravdivé a úplné informace v objednávce
Postupovat podle předaných písemných podkladu pro účastníky akce, v průběhu akce se řídit pokyny průvodce nebo ubytovatele.
V případě závažného porušení zákonu naší nebo navštívené země, závažného narušování programu ( včetně nevhodného chování k spoluúčastníkům) je vedoucí oprávněn vykázat zákazníka ze zájezdu bez nároku na úhradu neposkytnutých služeb.
5. POVINNOSTI A PRÁVA Hanky
Právy a povinnostmi zákazníka jsou určena odpovídající práva a povinnosti Hanky.Hanka je oprávněna v případech, které nemůže ovlivnit a které brání poskytnutí služeb podle předem stanovených podmínek
( ekonomické výkyvy, změny majitelů objektu poskytujících služby, nečekané změny ze strany ubytovatelů a dopravců, nedostatečný počet účastníků, špatné klimatické či politické podmínky, živelné pohromy, karanténa apod.) změnit termín, způsob dopravy, cenu, místo pobytu, zrušit zájezd. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, má právo do 48 hodin od vyrozumění o změnách písemně od smlouvy odstoupit. Rozhodující je datum faxu nebo poštovního razítka. Za podstatné se nepovažují změna ceny do 10%, změna objektu ubytování ve stejném místě ve stejné nebo vyšší kvalitě.
6. REKLAMACE
Zákazník má právo reklamovat služby u ubytovatele nebo vedoucího turnusu či delegáta a požadovat jejich okamžité odstranění na místě samém. Pozor! Dodatečná reklamace stravy, která nebyla vrácena a reklamována u dodavatele nebude uznána.
Reklamaci podává zákazník písemně v kanceláři nejlépe do 7mi dnůu po ukončení rekreace. V reklamaci uvede jméno odpovědného pracovníka, kterému byli závady ohlášeny, jak byly ( či nebyly ) odstraněny a toto hlášení o reklamaci si nechá od odpovědného pracovníka podepsat. Je-li mu podpis odmítnut, uvede tuto skutečnost v reklamaci pro Hanku.
Výsledek, případně průběh reklamačního řízení bude zákazníkovi oznámen do 30ti dnů od data přijetí reklamace.
7. STORNOPODMÍNKY
Rodinná a individuální rekreace
Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit za každou osobu stornopoplatky z ceny objednaných služeb ve výši:
ˇ 10% minimálně 200,-Kč zrušení do 35dnů před datem nástupu pobytu
ˇ 25% zrušení mezi 34-22 dnem před datem nástupu pobytu
ˇ 50% zrušení mezi 21- 8 dnem před datem nástupu pobytu
ˇ 85% zrušení mezi 7- 4 dnem před datem nástupu pobytu
ˇ 100% zrušení 72 hodin před nástupem včetně nenastoupení pobytu
Dětská rekreace
Platí podmínky shodné s rodinnou rekreací.POZOR! Onemocní-li dítě před odjezdem a rodiče proto chtějí dítě přesunout na jiný turnus ( pokud je volné místo), nebo potřebují-li z jiných důvodů změnit turnus v době kratší než 35 dní je manipulační poplatek za změnu turnusu 200,-Kč, stornopoplatek se neplatí.
Školy a organizované skupiny
Storno celého zájezdu v době kratší než 40dní je 50% z objednaných služeb.U skupin počítáme s odchylkou od objednaného počtu míst -10% měsíc před nástupem, kdy skupina předá závazný jmenný seznam účastníku. Na osoby na seznamu se od 29 dne před nástupem vztahují stornopoplatky jako na rodinnou rekreaci.Při odchylce vyšší než 10% od objednaného počtu je poplatek za každé neobsazené místo 50% z ceny objednaných služeb, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.
8. POJISTNÉ máme uzavřeno u Union poišťovni a.s.
Pojistné proti úpadku CK podle §159/1999Sb.  pojistná smlouva č.1161958.
Komplexní cestovní pojištění pro Čechy pojistná smlouva č.11 722 015.
Komplexní cestovní pojištění do zahraničí pojistná smlouva č.11 721 045
Komplexní cestovní pojištění : Klient se za příplatek může pojistit na storno, odpovědnost, zavazadla, úraz, léčebné výlohy a další cestovní pojištění - informace v CK.
Všechny dětské a školní skupinové pobyty jsou pojištěny na storno pobytu, trvalé následky a smrt úrazem, zavazadla, zodpovědnost. U zahraničních zájezdu jsou navíc pojištěny léčebné výlohy včetně repatriace, pojištění odpovědnosti a asistenční služba.
Spoluúčast u všech pojistných událostí je 20%, pojišťovna klientovi na základě vyplněných tiskopisů vrací 80%.Plné znění pojistných podmínek je k nahlédnutí v Hance.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto podmínky vstupují v platnost dne 1.9.2008. Platnost těchto podmínek může být po písemné dohodě mezi zákazníkem a Hankou upravena.
Zákazník stvrzuje svým podpisem na závazné objednávce, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu je respektuje a bude o nich informovat spolucestující.